Derecho de desistimiento

1. Derecho general

Cuando resulte aplicable a un contrato celebrado a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión. En la compra de bienes, el cómputo se inicia normalmente desde su recepción; en servicios, desde la celebración del contrato, sin perjuicio de las reglas y excepciones legalmente aplicables.

2. Pases

Si el usuario solicita que una prestación vinculada al Pase comience durante el plazo de desistimiento, la Plataforma recabará una solicitud expresa. La pérdida del derecho por ejecución completa de un servicio solo se aplicará cuando se cumplan todos los requisitos legales. El simple pago del Pase no supone por sí solo una renuncia automática a derechos imperativos.

3. Productos

Cuando proceda, el consumidor puede comunicar el desistimiento de la compra de un producto dentro de los 14 días naturales desde su recepción. Se aplicarán las excepciones legales cuando correspondan.

4. Cómo ejercerlo

Puede enviar una declaración inequívoca a [email protected] indicando nombre, email de la cuenta, pedido o Pase afectado y su voluntad de desistir.

5. Modelo orientativo

6. Devolución de bienes

Cuando el desistimiento afecte a un bien, la Plataforma facilitará instrucciones de devolución. Los costes directos de devolución corresponderán al consumidor únicamente cuando legalmente proceda y haya sido informado previamente.

7. Reembolso

El reembolso se realizará mediante el medio de pago legalmente procedente dentro del plazo aplicable. En las compras de bienes podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de devolución, en los términos legalmente previstos.